Apple ens defrauda
Sempre he defensat Apple Per mi és l'empresa amb millor servei post venda que existeix al món, però des d'ahir tot ha canviat. Estic desencantat. M'ha caigut un totem. Aquesta aura que veia al voltant de la poma mossegada s'ha esfumat del tot. Pensava que estaven per i per al consumidor dels seus productes però aquesta atenció i servei té una data de caducitat i és el darrer dia de garantia dels seus productes.
Una vegada es compleixi la garantia del teu iPhone, iPad, Airpods Apple Watch estàs perdut si se t'avaria per causes alienes. En dir alienes em refereixo a una avaria del maquinari no ocasionada pel consumidor.
Us explicaré tot el que ha passat respecte a l'avaria del meu Apple Watch. És una cosa que m'agradaria compartir amb vos altres perquè sapigueu quina és la cara oculta dels de Cupertino .
Aviaria al meu Apple Watch per problemes en la gestió d'alimentació:
Tot va començar després d'un bany en una piscina. Al rellotge va començar a fallar-li la pantalla, no es veia nítidament i, al cap de poques hores, no s'hi veia res de res.
Després de deixar-lo sense fer servir uns dies, el vaig agafar i vaig intentar resetejar-lo, carregar-lo però no donava senyals de vida. L'únic que feia en connectar-lo al carregador original del rellotge, era aparèixer la imatge d'un cable amb el carregador i un raig verd sobre ell que indicava que estava carregant, però al cap de pocs segons apareixia la mateixa imatge amb un raig vermell i així, alternant una vegada i una altra aquestes dues imatges, el Apple Watch s'escalfava moltíssim i després de passar un temps, aquest acabava desconnectant-se automàticament i mostrant la pantalla completament en negre.
Això era una cosa que mai no m'havia passat i vaig optar per trucar al servei tècnic d'Apple.
Solució del servei tècnic d'Apple per arreglar l'avaria del meu Apple Watch:
Després de contactar amb el suport de Apple i després de fer les pertinents proves amb el meu rellotge, van decidir derivar-me a una Apple Store o, en el seu detriment, a un establiment autoritzat per ells, per dur a terme l'arranjament i la solució de l'avaria.
A la meva ciutat no hi ha Apple Store, per la qual cosa vaig optar per portar-lo a una botiga autoritzada. Hi vaig deixar el dispositiu tornant a donar totes les explicacions pertinents del que li passava al Watch.
Després d'una setmana, van contactar amb mi per email i em van enviar aquest comunicat que us passo a continuació:
Informe de l'avaria
En llegir això la impotència em va envair. Si la fallada és de la bateria o algun component d'aquesta, no la poden canviar?.
Sabia que la garantia s'havia acabat i estava disposat a pagar l'arranjament, però en llegir que no era possible la reparació i que m'oferien un reemplaçament per aquesta quantia, em vaig negar a acceptar-la. Per pagar aquests diners me'n compro un de nou.
Veient que era un avaria de maquinari i que no era culpa meva, vaig valorar tornar a trucar a Apple Si el motiu va ser que li va entrar aigua per què indica Apple al revers del rellotge que es pot submergir fins a 50 m.?. Si la fallada és del sistema d'alimentació Quina culpa tinc jo que hagi fallat?
Vaig contactar amb el departament superior de suport tècnic d'Apple i això em van dir:
Vaig trucar de nou a suport de Apple i la persona que em va atendre, veient que no podia donar resposta a les meves preguntes, em va derivar al departament superior.
Després d'una llarga espera em va atendre un home molt educat que, he de dir, va posar tot el seu afany a ajudar-me.
Li vaig explicar tot el cas i li vaig llegir l'informe que em va enviar el servei autoritzat per Apple, que va revisar el meu Apple Watch. El tècnic va fer les seves pertinents consultes internes sobre això i això va ser el que em va dir ATENTOS!!!:
- Només s'han donat 2 casos al món, entre més de 2.000.000 dispositius venuts, en què un Apple Watch 2 s'hagi avariat pel problema de la gestió d'alimentació. Un als EUA i un altre el meu. En ser tan poca la gent que ha patit aquest error, no tenia on «agafar-se» per lluitar pel meu cas.
- En estar fora de garantia (em passo 6 mesos) i no poder arreglar el dispositiu, l'únic que m'ofereixen és un reemplaçament pel valor comunicat al mail.
- Els dispositius aquàtics tenen gomes que per temps, excés de calor, de fred, calç, clor perden propietats i poden fer que l'aigua es fiqui al dispositiu a partir del sisè mes d'ús.
Jo vaig al·lucinar, sobretot, amb l'última resposta.
En comentar-li que si la gestió d'alimentació va fallar per una suposada entrada d'aigua al rellotge, no entenia com un dispositiu que Apple cataloga com a submergible, pot fallar així . La resposta em va deixar bocabadat. Ara tinc clar que mai més em tornaré a banyar amb el Apple Watch, en cas que me'n compri un.
Que al departament superior de suport tècnic et diguin que les gomes que impedeixen que entri aigua al rellotge, amb el temps fallen llença per terra totes les expectatives que tenia, personalment, en la qualitat delsApple Watch.
Al final i veient que la conversa ja prenia cert rumb tens, aquesta persona em va enviar un mail amb aquesta adreça:
Juntes arbitrals
En poques paraules em va dir, sense dir-m'ho directament, que em busqués la vida reclamant a l'oficina d'atenció del consumidor.
Coses que heu de saber sobre la resistència a l'aigua de l'Apple Watch:
El rellotge de Apple no és tan resistent a l'aigua com tothom pensa. Personalment pensava que podia portar-ho posat en tot moment i mullar-ho quan volgués, sense cap mena de cura. Però m'equivocava.
El Apple Watch es ven com a submergible i resistent a l'aigua, però és més fràgil del que pensem en aquest aspecte. Us copio i enganxo el que posa a la seva web al respecte:
Des de l'Apple Watch Series 2 en endavant, es poden utilitzar en activitats aquàtiques superficials, com nedar a la piscina o al mar. No obstant això, no s'han d'usar per practicar busseig, esquí aquàtic ni activitats que comportin impactes d'aigua a gran velocitat o immersions profundes. (Aleshores perquè posa que la seva pot submergir fins a 50m.?)
Pots dutxar-te amb l'Apple Watch però no es recomana exposar-los a sabons, xampús, condicionadors, locions o perfums, ja que poden afectar els segells hidràulics i les membranes acústiques.Quan netegis l'Apple Watch, no facis servir aigua salada. Si el dispositiu entra en contacte amb algun líquid que no sigui aigua dolça, eixuga'l amb un drap que no desprengui borrissol.
La resistència a l'aigua no és una condició permanent i pot disminuir amb el pas del temps. L'Apple Watch no es pot tornar a examinar o segellar per recuperar la resistència a l'aigua. El següent podria afectar la resistència a l'aigua de l'Apple Watch i, per tant, cal evitar:
- Deixeu caure l'Apple Watch o exposeu-lo a un altre tipus de cops.
- Exposar l'Apple Watch a sabó o aigua amb sabó, per exemple, en banyar-se o dutxar-se.
- Exposar l'Apple Watch a perfums, dissolvents, detergents, àcids, aliments àcids, repel·lents d'insectes, locions, cremes de protecció solar, olis o tints per als cabells.
- Exposar l'Apple Watch a impactes d'aigua a gran velocitat, per exemple fent esquí aquàtic.
- Portar l'Apple Watch posat en una sauna o un bany de vapor.
Ho sabies?. Jo no.
Conclusió sobre el servei post venda d'Apple:
De tot s'aprèn i d'aquesta experiència també se'n treuen conclusions a tenir molt en compte i que comparteixo amb vos altres:
- Apple és la millor en servei post venda sempre que el teu dispositiu estigui en garantia.
- Si al vostre dispositiu se li acaba la garantia i pateix una avaria no ocasionada per tu, no faran res. No intentaran arreglar-ho fins i tot fent-te el teu càrrec del cost. Com tota empresa, vol que et tornis a gastar els diners en algun dels seus productes.
- No submergiré mai a l'aigua qualsevol dispositiu d'Apple, encara que en les especificacions garanteixi que és submergible i/o resistent a l'aigua.
La meva confiança en els productes Apple ha minvat.Em sento defraudat per una empresa en què sempre he confiat i que sempre he defensat. Al final, em queda la sensació que són molt amics teus mentre estàs sota la protecció de la garantia, però en acabar-te et donen la puntada de peu.
Molt malament Apple. Jobs hauria permès això?.
Per acabar comparteixo amb vos altres un article en què es parla d'aquest tema i que us recomano llegir.
