Aquí us passem l'extracte del mateix:
PEPEHONE DEIXA VODAFONE EN ELS PROPERS MESOS:
Estimat client,
És molt possible que hagis llegit recentment una notícia sobre el nostre desacord amb Vodafone -l'operador a través del qual et prestem servei avui- i la nostra decisió de canviar en uns mesos la seva cobertura per la cobertura conjunta de Yoigo i Movistar. Si ho has llegit, t'ho aclarim. Si no ho has llegit, en aquest correu t'informem.
Nos altres tenim clar el nostre ordre de prioritats i ens devem als nostres clients, és a dir, a tu i al servei que et prestem.A ningú més. I no perquè ens vulguem fer els bons. Simplement perquè en vivim i no només en sentit econòmic, sinó també emocional, ja que tenim la sort de poder fer la nostra feina de forma ètica i responsable (cosa que es diu en només dues paraules, però que es triga a construir 6 anys) . Això ens permet dormir cada nit tranquils sabent que no tenim catifes on amagar coses que el client no veu, que sempre podrem explicar tot allò que fem (de vegades encertat i de vegades erroni) i que un model ètic en telecomunicacions, no només funciona, sinó que a més és rendible.
Tenir una llista de prioritats tan petita i senzilla ens ha convertit en un cas (no sabem si estrany) de companyia en què fins i tot els accionistes saben i respecten que mai executarem cap decisió que no segueixi aquesta prioritat o que incompleixi qualsevol dels principis de comportament que el 2008 vam publicar a la nostra pàgina web. Ells comparteixen, igual que tots els que treballem a Pepephone, que quan cuides la feina i et preocupes per fer-ho bé, el benefici (gairebé) sempre arriba.No obstant això, quan et preocupes només pel benefici o per mantenir la teva zona de confort, la feina es fa malbé i (llevat que siguis una companyia gegant) també el benefici es perd. I el confort.
En aquests 6 anys, sempre hem pres decisions que entenem que són coherents amb la nostra manera de ser, fins i tot en contra de la nostra pròpia empresa, però mai en contra del nostre model de comportament. Sempre és la suma de moltes coses el que dóna un resultat i no pas la visió parcial del curt termini. Aquesta vegada, hem pres una decisió una mica més difícil de prendre, però igual de fàcil explicar. Per això, res més adequat que la veritat, que no ha de ser ni curta ni llarga, sinó completa:
- Nos altres tenim un contracte amb Vodafone que els obliga a oferir-nos el servei 4G pels nostres clients. El servei 4G -4a generació de mòbil- és l'evolució de la telefonia 3G actual i permet velocitats de navegació 10 vegades més ràpides que l'actual.Avui et pot semblar només una novetat, però és el que canviarà tot.
- El juny de 2013, Vodafone va llançar el servei 4G per als seus clients, però no per als de Pepephone, amb el perjudici que això suposa per a nos altres. En aquest període també ho van llançar els altres tres operadors amb xarxa pròpia que hi ha a Espanya (Movistar, Orange i Yoigo).
- El servei 4G és el futur de la telefonia mòbil i l'aposta estratègica de tots els operadors d'Espanya, com segurament estaràs veient cada dia als anuncis de la TV.
- 10 mesos després d'aquest llançament i, malgrat els nostres múltiples requeriments, Vodafone segueix sense donar-nos ni oferir-nos el servei. Ni tan sols no hem aconseguit una data concreta de disponibilitat o un cost aproximat. El que sí que tenim és un munt de “ja si això, ens veiem”. L'únic fet clar i demostrable és que si vols 4G avui i ets client de Pepephone només cal que demanis la portabilitat a Vodafone i ho tindràs en 24h.Això no és casualitat.
- Curiosament, cap operador virtual d'Espanya té 4G actualment, malgrat haver-hi 30 operadors com Pepephone esperant-ho. A tots ens passa el mateix que esmentem al punt anterior.
- Després de molts mesos, no hem obtingut ni una resposta concreta, ni sobre data de disponibilitat ni sobre preu, però tenim un munt de “ja si això, ens veiem” impecablement correctes.
A causa del que hem exposat anteriorment i en el nostre legítim dret de buscar una solució, hem parlat amb Yoigo, que és l'operador d'Espanya que té més cobertura 4G (comparteix la seva xarxa amb Movistar) i, en teoria, l'únic que no estava obligat a prestar-ho a altres operadors i ens ha entès, així que hem decidit canviar a la xarxa. Això té implicacions i costos greus per a Pepephone, però a tu no t'afectaran pas. Nos altres assumim les conseqüències de prendre una decisió que creiem que és responsable i correctaDesitgem competir lliurement i que el dia que te'n vagis de Pepephone a un altre operador ho facis perquè ell t'ha guanyat i no perquè ha provocat que nos altres et perdem.
Com que aquest canvi et suscitarà preguntes, aquí et responem a les que creiem que són més importants.
En què m'afecta això?
De moment a RES. Fins d'aquí a uns mesos, res no canviarà. Esperem poder començar al juny, però t'ho confirmarem.
Canviarà la meva cobertura?
En uns mesos, després del canvi, disposarem de la cobertura de xarxa a Espanya ia l'estranger de Yoigo+Movistar. Hauria de ser la millor d'Espanya, però és probable que per a alguns millori i per a altres empitjori, depenent del lloc.
He de trucar o fer alguna cosa?
Res. Nos altres ens encarregarem de tot. T'avisarem i farem el canvi sense cost per a tu i amb les mínimes molèsties possibles.
Canviarà algun servei, hi haurà alguna limitació, condició, etc.?
Cap.
Baixareu els preus?
Sí. Tot canvi té alguna cosa bona i, en aquest cas, no només tindràs 2G+3G+4G, sinó que millorarem el teu producte i el teu preu tot el que puguem.
A mi el 4G no m'interessa per res. No tinc cap smartphone d'última generació.
També baixarem el preu.
Jo tinc també el vostre ADSL, hi ha algun canvi?
No. Aquest canvi només afecta la telefonia mòbil. Heu rebut aquest missatge perquè sou clients de mòbil.
Canviarà alguna cosa més?
Res. Només allò que no veus. La xarxa. La resta continuarà sent Pepephone. En allò bo i en allò dolent.
Sempre hem desitjat aparèixer el mínim a la teva vida i que t'oblidis que tens un operador de telefonia mòbil. Mai t'enviem, ni et donem la pallissa quan decideixes anar-te'n, ni et cridem per vendre't coses i ni tan sols et molestem quan un preu baixa per als nous clients.T'ho baixem a tu primer i punt. El problema és que ara sí que t'haurem de contactar en uns mesos per demanar-te que et canviïs amb nos altres de nou, un per un, i enviar-te una nova targeta SIM. El cas és que us molestarem. No volíem fer-ho, però ens toca fer-ho.
Què opineu? Nos altres ens hem quedat de pedra davant aquest esdeveniment, però des d'APPerlas li volem donar tot el nostre suport a PEPEPHONE per afrontar costos per deure's al benestar de tots els seus clients. Aquest tipus de decisions no es veuen gaire assíduament i són dignes de lloar.
Si sou clients de Pepephone o valoràveu la possibilitat de passeu-vos a aquesta companyia, a APPerlas hem valorat publicar aquesta notícia per informar-vos de tots els moviments interessants al mercat de les operadores virtuals.
Si t'ha agradat aquest article, pots compartir-lo a les teves xarxes socials preferides. A més, pots seguir-nos a Twitter oa Facebook per mantenir-te actualitzat sobre les últimes novetats a APPerlas .