La psicologia de l'consumidor és una branca de psicologia que estudia els diferents mètodes, emprats pels clients per triar, comprar o rebutjar productes i serveis. Al camp de el comerç, la investigació de la psicologia de l'consumidor permet a les empreses desenvolupar els seus productes, serveis i estratègies de mercat amb la finalitat d'incrementar les seves vendes.
El seu objectiu principal és determinar amb exactitud perquè els individus prenen certes decisions a l'hora de comprar. Prenent en consideració que es tracta d'un estudi de camp que es fonamenta en la creença que si les empreses aconseguissin entendre els motius que impulsen a les persones a prendre les decisions de compra, podrien utilitzar aquest coneixement per millorar els seus productes i serveis, a més d'aplicar les estratègies de mercat més adequades i d'aquesta manera augmentar el seu interès.
Hi ha tres grups que segons la psicologia de l'consumidor, influeixen de manera directa i indirecta en la conducta de l'consumidor a l'hora de comprar o utilitzar un producte o servei. Aquests grups es troben classificats en primaris, secundaris i terciaris.
Primaris: es troba compost per la família, perquè en primer lloc, són els que creen certs costums en cada subjecte, ajustant-lo als mateixos de el grup, condicionant de certa manera la decisió de comprar un o altre producte o servei.
Secundari: està conformat per les amistats en general i les institucions educatives, les quals generen força influència sobre les decisions de la persona, podent estendre una varietat de possibilitats, però alhora, creant límits a l'hora de decidir.
Terciari: en aquest grup intervenen els mitjans de comunicació, personatges d'opinió o altres personalitats, que de certa manera generen expectatives en un moment específic.
Però, a més d'aquests grups assenyalats anteriorment, també es presenten certs factors individuals, que seria interessant tenir en compte, aquests són:
Cultural: és el lloc on l'individu habita, la seva manera de pensar dins d'una societat específica, els seus costums, la seva cultura i estatus socioeconòmic.
Estatus: aquest és un dels factors que generen més influència dins de la psicologia de l'consumidor, ja que a través dels mitjans de comunicació es crea un imatge mental del que el subjecte ha de considerar com a model de vida a seguir, ocasionant que els diferents nivells socioeconòmics desitgin aquest estil de vida promovent el consumisme.
Afectiu: aquest factor arremet en contra dels processos mentals de l'subjecte perquè aquest pronostiqui possibles dificultats, que podrien sorgir tant en els seus familiars com en les seves expectatives.
Necessitat: aquest factor busca convèncer la persona que un producte és indispensable per a la vida diària, tot i que aquest producte no representa un article de primera necessitat.
Massificació: segons aquest factor només cal posar en la ment de l'consumidor que un article que es troba en oferta, és comprat per moltes persones. Per a això s'utilitzen certes preguntes vostè encara no el compra? Què espera per a comprar-lo?
Tecnologia i innovació: aquest factor busca presentar a la tecnologia com una eina necessària per augmentar la qualitat de vida.
