La capacitació es defineix com el conjunt d' activitats didàctiques, orientades a ampliar els coneixements, habilitats i aptituds de el personal que labora en una empresa. La capacitació els permet als treballadors poder tenir un millor acompliment en els seus actuals i futurs càrrecs, adaptant-se a les exigències canviants de l'entorn. Aquesta és vista com un procés educatiu a curt termini, empra tècniques especialitzades i planificades per mitjà de el qual el personal de l'empresa obtindrà coneixements i habilitats necessàries per incrementar la seva eficàcia en l'assoliment dels objectius que hagi planificat l'organització per a la qual s'exerceix.
Què és la capacitació
Taula de Continguts
Com es va explicar en el paràgraf anterior, la capacitació no és més que el art i la disposició de educar, instruir i ensenyar a un nombre determinat de persones que pretén ser part d'una empresa o d'un grup de treball. Amb la capacitació, es busca que les persones obtinguin un coneixement extra sobre un tema o ocupació en específic, de manera que, si compleix amb les expectatives de l'patró o cap, aquest pugui optar per ocupar el càrrec que es trobi disponible.
L'ensinistrament de el personal és bastant comú en les empreses, ja que aquestes busquen capacitar als seus empleats en branques variades i reforçar el seu coneixement. D'aquesta manera, l'empleat es prepara millor i augmenta les possibilitats de pujar de escala o càrrec i al seu torn l'empresa li injecta motivació als seus treballadors i els impulsa a enfortir els seus coneixements. Això, de manera indirecta, és un benefici per al negoci. Si l'empresa aconsegueix capacitar als seus treballadors, la producció s'incrementa i, amb això, els beneficis i resultats de cada treball.
La capacitació en anglès és cridada Training. I la llista de capacitació sinònim és llarga, començant amb instrucció, ensenyament i culminant amb entrenament. Una empresa que capacita contínuament al seu personal, mai caurà en l'endarreriment i l'obsolescència dels coneixements d'aquests, més aviat comptarà amb un recurs humà actualitzat i en competència amb els altres, impactant de manera positiva en la productivitat de l'organització.
Comptar amb treballadors que saben com actuar, què fer i com assolir l'èxit de la seva empresa són imprescindibles i això s'aconsegueix en gran mesura a la capacitació que rep ia la disposició que el mateix treballador tingui de voler aprendre i renovar coneixements.
Avui dia, és bastant comú trobar-se amb capacitacions per a empresa, o que elles mateixes organitzin cursos de capacitació tècnica perquè els seus empleats tinguin un coneixement ampli sobre la seva àrea de treball, les possibles condicions noves que apareguin dins el mercat, avanços tecnològics de la seva branca laboral i tot el que tingui a veure amb el càrrec que exerceix dins de l'empresa. És un ensinistrament necessari, útil i que genera beneficis personals a cada treballador que realitza la seva capacitació per al treball.
Concepte de capacitació segons autors
Segons Simón Dolan, la capacitació de l'treballador consisteix en un conjunt d'activitats el propòsit primordial és millorar el rendiment present o futur de la mateixa, augmentant així la seva capacitat a través de la millora dels seus coneixements, habilitats i actituds.
Segons Chiavenato, la capacitació és una eina eficaç per millorar l'acompliment dels treballadors d'una empresa, així que, per excel·lència, pot ajudar a tenir un procés en el qual es facilita el canvi necessari perquè el personal de l'empresa tingui millor visió dels avantatges i beneficis de la mateixa.
Capacitació segons la rau
La Real Acadèmia Espanyola defineix la capacitació com la "Acció o efecte de capacitar".
capacitació constant
Com ja s'ha esmentat, la capacitació és un sinònim d'entrenament. En aquest sentit, es refereix a la inversió monetària i de temps que una persona dedica per adquirir els coneixements que li siguin demandats, per a l'abast d'un determinat objectiu i si es realitza de manera contínua, se'l considera capacitació constant. La capacitació té com a objectiu incrementar les aptituds i habilitats de l'individu, mitjançant l'ensenyament, perquè aquest pugui augmentar el seu acompliment a l'hora de realitzar les seves tasques assignades dins de l'organització.
En la majoria dels casos, en les organitzacions la capacitació es genera de manera organitzada i fa part de l'estratègia de negoci que s'ha dissenyat per al creixement de les mateixes. Si bé la capacitació constant és fonamental per a la formació de personal que recentment ingressa a una organització, perquè aquest s'adapti ràpidament al seu paper que haurà d'ocupar; estudis revelen que una de les claus perquè una persona pugui anar escalant esglaons dins de la jerarquia de la companyia per la qual treballa, està precisament en la continuïtat d'aquesta formació dels empleats.
Així mateix, juga un paper fonamental perquè els que ja han assumit càrrecs de caps dins de l'organització, romanguin durant un temps prolongat en aquest lloc de treball. Així, quan una empresa es disposa a invertir en la preparació del seu personal, en les seves diferents rangs, es podrà observar un ambient laboral eficient i eficaç, que fomentarà el sentit de pertinença i un valor afegit per a tots aquells que ocupen un lloc de treball dins d'ella.
Avui dia el món dels negocis viu en constant canvis. Estem en presència d'un paradigma que s'enfoca en el coneixement i benestar de les persones, que va més enllà de la simple rendibilitat de l'organització. El que ahir va ser considerat un èxit, potser avui no ho sigui i el que avui resulta reeixit, potser demà ja no ho faci. Això explica una mica com canvia la nostra societat i la seva manera de veure les coses.
Amb la globalització que avui fa costat a tot el món, sorprendre als consumidors i innovar dins de tanta varietat, és cada vegada una tasca de major dificultat, és per això que la preparació constant de personal, té un paper fonamental dins de l'organització, ja que els treballadors es mantindran actualitzats pel que fa a les noves tendències i comportament de l'mercat on es trobi operant l'empresa; això afavorirà que la mateixa perduri al llarg de el temps, oferint-grans coses a cada generació a la qual fa part.
Tipus de capacitació
La capacitació va dirigida a aquell treballador que va a fer una nova activitat, ja sigui perquè serà reubicat a un altre lloc dins de la companyia, o perquè és un empleat nou a l'empresa. És per això que l'ensinistrament que rep pot desglossar en tres grans grups:
Capacitació de preingrés
Aquesta es realitza amb fins de selecció, buscant oferir als el nou personal els coneixements o destreses que aquests necessitin per al bon exercici del seu càrrec.
Capacitació d'inducció
Es tracta d'una sèrie d'activitats que permeten integrar a el nou empleat al seu lloc, al seu grup, al seu cap ia l'empresa.
capacitació promocional
Aquesta capacitació li atorga a l'empleat la possibilitat d'aconseguir llocs de major jerarquia. Comprèn un conjunt d'accions orientades cap a l'execució d'activitats que impulsin el millorament de les actituds dels empleats.
Procés de capacitació
Tota empresa té un departament de recursos humans i els seus administradors estan en plena consciència que, els treballadors, són el recurs humà per excel·lència en tots els programes laborals existents. És per això que, els caps, administradors i encarregats tenen l'interès i el deure de fer que els seus empleats tinguin els recursos, eines i coneixements adequats per a laborar en un ambient empresarial. Aquest ensinistrament representa i engloba el coneixement personal de cada treballador, influeix en les seves capacitats i en la manera de millorar les seves habilitats laborals.
El procés d'ensinistrament es basa en els mètodes emprats per capacitar els treballadors de l'empresa, i pot començar amb cursos de terminologia fins abastar temes més extensos i complexos sobre manejos de maquinàries, tecnologies o de qualsevol tema que tingui a veure amb l'objecte de treball en l'àrea laboral. Dins d'aquest procés, hi ha 3 maneres eficaces per dur a terme amb èxit la capacitació per al treball i són la fase d'entrada, programa de capacitació i, finalment, l'avaluació.
Fase d'entrada
En primer lloc, es realitza una anàlisi situacional de les condicions en què es troba l'empresa, els seus objectius, metes a curt, mitjà i llarg termini, les seves polítiques laborals i el que busca en les persones que treballen en ella, d'aquesta manera, s'aconsegueix una determinació de conflictes suscitats en cada lloc de treball i els punts o mecanismes que es necessiten per dirimir. Ubicats aquests problemes en conjunt amb els seus possibles solucions, es pot disposar d'elements informatius reals per prendre decisions concretes i garantir l'èxit en la preparació total dels empleats.
Programa de capacitació
Es tracta d'un document el contingut del qual s'integra per un conjunt de programes determinats, ordenats per les diferents àrees laborals, nivells d'ocupació i producció, tenint cura dels detalls de les activitats implicades. També pren en consideració els lineamientos i procediments per a la seva correcta aplicació.
avaluació
Amb ella es mesuren els resultats de l'aprenentatge de cada empleat que va realitzar el curs, però, també s'ha de comprovar que hi hagi efectivitat, coordinació i qualitat en l'ensenyament i en els esdeveniments realitzats a la capacitació. A més, resulta imperatiu que, després d'haver dut a terme el curs, es determini i analitzi l'abast de la capacitació en les àrees ocupacionals.
Exemple d'un programa de capacitació de personal
Pla de capacitació per al personal d'un restaurant com un programa d'ensinistrament per al maneig de la clientela.
1.- Primer: Anàlisi general de l'negoci
- Seleccionar impartidors per al programa.
- Proposar temes de desenvolupament.
- Definir metes a aconseguir en curt, mitjà i llarg termini.
- Establir quins seran els candidats a la capacitació.
- Metodologia d'avaluació.
- Ús d'assessors o psicòlegs.
- Reconeixements o diplomes que ratifiquin els coneixements obtinguts.
2.- Programa de capacitació pròpiament dit
- Correcte servei d'alimentació.
- Maneig de queviures i reserves d'aliments.
- Dirigir la cuina, les taules i el servei personal.
- Serveis de neteja i manteniment.
- Reconeixement de graus d'aprenentatge.
- Reconeixement dels treballadors capacitats.
- Reconeixement dels mitjans d'avaluació.
3.- Avaluació i les metodologies de capacitació pertinents
- Conferències (personals i en vídeo).
- Llibres.
- Pràctiques.
- Avaluacions.
- Debats.
