Es coneix com Community Manager a el professional que s'encarrega de construir, gestionar i administrar la comunitat online la qual gira al voltant d'una marca a Internet, de manera que ha de crear i mantenir relacions estables i duradores amb aquesta comunitat ja que ells representen als clients, els seus fans i, en general, qualsevol persona que mostri interès per la marca. Dins d'una empresa el community manager és l'encarregat de gestionar les xarxes socials i les comunitats d'aquesta organització.
Per tot l' abans exposat es podria dir que el community manager representa el pont entre la seva comunitat i l'empresa. És important assenyalar que no qualsevol persona pot ser responsable d'aquest càrrec, ja que la comunicació requereix capacitació i experiència. El no estar conscients d'això pot abocar a una empresa a l'desastre pel que fa a la seva presència social mitjana.
Les funcions d'aquest individu són molt variades, però, la principal d'elles és la creació de contingut que sigui atractiu i de qualitat. En general, el community manager no es troba limitat o restringit a crear i redactar contingut només per a les xarxes socials, aquest professional a més sol encarregar-se de gestionar el bloc corporatiu de l'organització en la qual treballa.
Sumat a tot l'abans dit, l'expert en xarxes socials ha de decidir quina és la millor hora per fer una publicació d'algun contingut. Per tant, cal que compti amb eines que li indiquen quin és el moment del dia en què el contingut va a tenir major acceptació i interacció per part de públic. Ha de comptar a més, amb eines per programar la publicació de l'contingut. Cap acotar que no únicament s'ha de programar contingut per a les hores de més audiència, però òbviament si s'ha de fer més èmfasi en aquestes franges, també es realitzaran publicacions en la resta de franges horàries, ja que d'altra manera no serà possible arribar a tot el públic objectiu.
S'ha d'encarregar a més de monitoritzar totes les publicacions i novetats de l' sector de la seva empresa, és a dir, que s'ha de convertir en els ulls de l'empresa a Internet. Aquesta pràctica únicament no serveix per a identificar oportunitats i amenaces a temps, a més d'això facilita detectar el contingut més rellevant de la competència i de el sector en general.
