La paraula cordialitat es deriva de cordial i prové de el llatí cor cordis, sintàcticament és un substantiu, morfològicament és femení, el seu significat és la franquesa o sinceritat.Aquest terme és tan modern que a principis de segle passat encara no figurava en el diccionari de la Reial Acadèmia. La cordialitat es pot dir que és una barreja d'alegria de optimismo.Una persona que ofereix cordialitat és aquella que demostra als altres bona educació que ofereix un tracte agradable als seus semblants.
Aquest valor s'aprèn principalment a les nostres llars, és allà ia través dels nostres pares que ens ensenyen a saludar, a agrair, i que a la llarga enforteixen la nostra identitat. En l'aspecte laboral és molt important mantenir la cordialitat entre els companys de treball un tracte respectuós permetrà que les relacions laborals flueixin d'una manera més agradable.En les empreses de serveis la cordialitat és fonamental perquè d'ella dependrà que el negoci abast l'èxit o no, atendre els clients amb cordialitat els farà transmetre una bona imatge a l'empresa.
Hem de tenir en compte que un client ben atès personalment o per telèfon se sent a gust amb la persona que el va atendre i això farà que l'empresa tingui una bona imatge.
A l'oferir un tracte cordial podem vèncer molt més fàcil els moments de hostilitat i ens permetrà apropar-nos millor al nostre interlocutor, no oblidem que el cortez no exclou el coratge, sempre tingues present aquestes dues frases per favor i gràcies aquestes et obriran totes les portes i et faran transmetre una bona imatge.
