El vocable empatia prové de el grec "ἐμπαθής" (empatheia) que significa "passió", es troba compost pel sufix de qualitat "eia" i de l'adjectiu "empathes", que vol dir "afectat" i "emocionat" i amb el prefix grec "a", que indica que és "a l'interior". És la capacitat cognitiva que percep un ésser viu per poder processar la informació a partir de la captació o el coneixement adquirit sigui com l'experiència i característiques subjectives, en el qual permeti valorar la informació, però l'empatia també pot ser explicada com un sentiment de col·laboració, afectuós, cordial, expressiu d'un ens que pot afectar a una altra persona
Què és l'empatia
Taula de Continguts
És la capacitat que posseeix una persona per posar-se o sentir-se al lloc de l'altre i entendre i saber el que aquesta altra persona sent, o fins i tot en el que pugui estar pensant. El significat d'empatia descriu, llavors, l'habilitat d'estar en els "sabates de l'altre".
Els individus més empàtics són els que saben " interpretar millor els altres ". Són capaç de percebre un gran nombre d'informació sobre l'altre a través del seu llenguatge no verbal, per la seva expressió física, pel to de veu o les seves paraules, etc. Basant-se en aquesta informació, el empàtic pot desxifrar el que està succeint dins de l'altre, el que està passant o sentint. A més, pel fet que les emocions i sentiments són, sovint, un reflex de la pensada, té la capacitat de concloure el que aquest altre podria estar pensant.
Una persona empàtica es defineix per posseir afinitat i identificar-se amb l'altre. El saber entendre i escoltar els seus problemes i emocions. Quan una persona diu que "hi va haver una empatia immediata entre ells", va voler dir que van tenir connexió a l'instant.
La definició d'empatia no vol dir que es pensa igual, o que s'està d'acord amb l'altra persona. El que és el significat d'empatia realment és que, un subjecte comprèn l'estat emocional de l'altre i és capaç de posar-se en la seva situació. Ser empàtic significa comprensió, no justificació.
L'empatia és tot el contrari a l'antipatia pel fet que el contacte amb altres els causa plaer, satisfacció i alegria. L'empatia és una conducta positiva que permet construir relacions saludables, creant una millor convivència entre els éssers humans.
Característiques de l'empatia
Per ser considerat empàtic s'ha de posseir certes característiques importants que són:
Exemples d'empatia
Empatia a l'escola
Donar suport a un company amb dificultats per a realitzar alguna tasca senzilla.
Empatia en l'esport
Si veient algun esport (joc), un dels esportistes es lesiona greument en ple joc, moltes vegades el empàtic té fins a aquesta mateixa sensació de dolor propi.
Empatia en el treball
És quan un cap o superior pot comunicar o explicar amb claredat què és el que realment desitja i de quina manera es pot aconseguir, en aquest cas els treballadors se sentiran motivats i per tant realitzaran de forma efectiva la feina de casa.
Tots aquests exemples són il·lustrats en les imatges d'empatia que trobem en llibres o en la internet, perquè d'aquesta manera es pugui comprendre de la millor manera el que és empatia.
Empatia en la família
L'empatia en primer lloc requereix de la capacitat d'escoltar. De vegades les persones necessiten ser escoltades i sentir-compreses, no que els solucionen els seus problemes.
Això és un tema important en els nens. Ja que moltes vegades exigeixen ser més atesos pels seus pares en les seves necessitats. La disposició d'escoltar i col·locar-se en la posició sentimental d'el nen és molt important. Els pares no s'han de apressar a donar solucions. Ja que és preferible que el nen pugui trobar-la per si mateix. Però això sol ser molt més fàcil quan se senten compresos.
En resum, és molt important que els pares els donin atenció a les emocions i sentiments dels seus fills, que els escoltin i comprenguin més enllà de les paraules, per entendre quin tipus de sentiment estan expressant i així aconseguir sintonitzar millor cone ells.
D'altra banda, els pares poden ensenyar i educar els seus fills sobre com ser empàtic a través d'imatges d'empatia que es troben a la web, les quals són il·lustracions fàcils de comprendre per nens.
L'empatia com a valor
La definició d'empatia pot ser presa com un valor positiu que comporta al fet que les persones puguin relacionar-se amb els altres amb més facilitat, i grat, sent de gran importància per a ells el poder connectar-se amb altres, perquè d'aquesta manera puguin tenir un equilibri en la seva condició emocional.
Aquesta és considerada un valor intern que tota persona porta i que li dóna la capacitat de comprendre, entendre, donar suport, ajudar i motivar als seus semblants. És sentir el que sent l'altre, admetre que requereix ajuda dels altres per tenir una bona evolució en totes les àrees, posseir aquest valor és estar conscient de tot el relacionat amb les persones que estan al seu voltant, ja que si aquestes no estan bé, el empàtic sent la necessitat d'ajudar-.
Com a persones hem de, en la mesura possible, satisfer les nostres necessitats, i gran part d'elles (per no dir totes) demanen la intervenció en les seves vides, tot i que sigui de la forma més indirecta.
Com Projectar empatia
Diferències entre empatia i simpatia
D'una banda l'empatia és amabilitat, escoltar atentament per donar una resposta, trobar el punt positiu de el problema que exposa l'altra persona. D'aquesta manera, l'empatia està composta per diferents habilitats de comprensió de les expressions no verbals, de les emocions, el reconeixement que no tots els individus se senten iguals en condicions semblants, a més que s'imaginen com s'estiguessin sentint ells mateixos si es trobessin és la seva posició.
Per la seva banda la simpatia tendeix a superficializar, no encaixa amb l'altre, no reconeix els seus sentiments i no li serveix d'ajuda. En ocasions, el simpàtic intenta col·laborar fent creure que el que està succeint "no és tan significatiu", disminuint la seva importància, i agregant-li alguna ocurrència a les seves experiències.
Mapa d'empatia
Una de les imatges d'empatia que s'ha popularitzat en els últims anys és el mapa d'empatia, que va ser creat i desenvolupat per l'empresa Xplane, la qual cosa és una eina que aprova caracteritzar, personalitzar i conèixer el segment de clients. Aquest mapa és un instrument que es té temps utilitzant, és fonamental en el Design Thinkiing, i altres, en els últims anys a pres un nou impuls.
Un mapa d'empatia s'estructura de la següent manera:
- Conceptualitzar la idea de negoci al mapa d'empatia.
- Definició de la secció del de client (Early adopter).
- Què sent i pensa.
- Què escolta.
- Què parla i fa.
- Què esforços, temors, frustracions i barreres troba.
