Les Relacions Publiques són aquelles funcions pròpies d'una empresa o institució les quals representen a la mateixa davant de la societat. La majoria de les empreses o organitzacions han de tenir un tracte obligatori amb les persones, per això es crear un departament de Relacions públiques dins d'aquestes, les quals estan conformades per un grup de persones les quals porten amb si un procés sistemàtic de tracte a client o públic en general. L'eficiència de les relacions publiques en la societat actual depèn de factors fonamentats en l'ètica i valors de l'empresa, el tracte a el públic en alguns casos pot tornar-se " Complicat"Ja que la demanda d'un requisit o una funció per part d'una institució cap a un públic que no comprèn la veritable relació de treball que porta qui l'atén pot generar contratemps.
Les relacions públiques es poden considerar la característica més humana i social de les empreses i institucions, ja que aquesta representa un contacte directe amb les persones, inclusivament de qualsevol estrat, sense importar classe social ni raça. Les relacions publiques estudiades des de diversos àmbits, com el legal i el comercial, des d'ambdós aspectes, es busca generar una matriu de satisfacció en el client consumidor o l'interessat en què se li realitzi un tràmit, en el cas de l'comercial, és el màrqueting qui s'encarrega de realitzar estratègies que busquin fidelitzar i atreure clientela per vendre els seus productes, així com la qualitat del producte és important, la atenció a clientés primordial per concretar un tracte o un negoci de compra - venda.
Per desenvolupar tècniques de relacions públiques es busca que l'especialista en màrqueting experimenti i analitzi el camp que intenta penetrar, la raó per la qual està en el lloc és clara, aconseguiran qui compri el seu producte, però, la intenció és generar un impacte favorable a el client, que se senti a gust amb el que se li ofereix i amb qui s'ho està oferint, per així poder crear una relació estable i positiva en la gestió. El negoci i el tràmit de requisits a nivell governamental són factors que influeixen directament en la societat és per això que les relacions públiques han de millorar i mantenir-se en un tracte acceptable sempre amb el públic.
