Un client és aquella persona que a canvi d'un pagament rep serveis d'algú que se'ls presta per aquest concepte. D'acord a la història, és aquell que està sota la responsabilitat d'un altre, el qual oferia serveis de protecció, transport i resguard en tot moment, les indicacions s'havien de complir sota els requeriments específics de client. Un comprador desitja que les seves exigències siguin ateses diligentment. Hi ha diversos tipus de clients, tots d'acord a el tipus de compra o servei que sol·liciten.
Què és client
Taula de Continguts
És una persona natural o jurídica que adquireix un producte o servei a canvi d'una gratificació monetària o algun tipus d'intercanvi. El client en comptabilitat té el mateix significat anterior. D'altra banda, se li denomina clientela a el grup o cartera de clients d'una empresa (negoci, local comercial).
És important diferenciar el concepte de client a el de consumidor, ja que el consumidor és qui realment utilitza el producte o rep els beneficis de l'servei ofert, mentre que el client és el que realitzarà l'acció de compra o adquisició del producte, independentment de si el utilitzarà o no.
L'etimologia de la paraula prové de el terme llatí "cliens", que significa "protegit". Partint d'això, també es defineix com una persona que està sota la protecció d'una acció legal o tutela, en aquest cas, un intercanvi comercial.
El mercadeig d'un producte ha d'estar enfocat primordialment en el consumidor, ja que aquest és el que adquirirà el producte o servei. És per això que el client màrqueting és principal per a planificació, estratègies i execució de la mateixa, ja que aquestes tècniques van dirigides directament a ell. Sense ells, una empresa no pot sobreviure en el mercat; d'aquí radica la importància de comprador, de manera que la satisfacció de la mateixa ha d'estar garantida, ja que d'això depèn el temps de vida d'una companyia.
Tipus de clients
clients actius
És el client d'una empresa qui forma part de l'nivell de vendes i ingressos actual de la companyia, la qual ha de fer gestions per mantenir lleials a ella.
Aquest és també denominat com habitual o regular, ja que presenta una continuïtat en el seu rècord de compres i la seva permanència dependrà de l'atenció i servei a l'usuari en la prevenda, venda i la postvenda, el que determinarà que es converteixi en un usuari captiu (aquell la lleialtat a l'empresa o marca arriba a tal punt que únicament consumeix els productes o serveis que aquesta ofereix en un rubro específic).
Com a exemple estan, aquells que compren aquesta marca o en aquell lloc perquè els seus pares ho feien, i els pares dels seus pares.
clients inactius
Dins d'aquesta classificació de clients es troben els que van realitzar una compra a l'empresa en una ocasió i no van tornar, o aquells que alguna vegada van ser part de la seva clientela, que compraven regularment i van deixar de fer-ho. Els motius poden variar, entre els quals es troben el haver triat a la competència, o que ja no requereixen el producte o servei.
Les empreses han de realitzar una investigació per ubicar a aquests usuaris, determinar què va causar la seva absència i idear una estratègia per recuperar-los.
Un exemple d'ells, són els turistes que es van allotjar en un hotel i van patir una experiència desagradable pel deteriorament de les instal·lacions, el tracte inadequat de personal o algun altre motiu.
clients potencials
Són els que podrien adquirir el bé o servei ofert, ja que reuneixen les característiques de necessitat o desig del que un comerç pot oferir-li. Aquesta població comercial pot determinar el futur d'una empresa, però ha de captar primer.
Un exemple d'això són els subjectes que entren en l'edat adulta, que potser siguin pares, pel que són usuaris potencials per a empreses que comercialitzin productes per a nadons.
Client en informàtica
És una aplicació o computador que utilitza un servei de forma remota a través d'una xarxa d'un altre ordinador a què se li denomina servidor.
Se li denomina així també a el sol·licitant d'un servei en un sistema de servidor o un destinatari d'un servidor, en altres paraules, al que sigui que es connecti a un servidor.
Les empreses majoritàriament utilitzen clients, ja que cada treballador disposa d'un ordinador client que està connectat a una xarxa interna que porta a un servidor, en el qual es troba informació, dades i programes amb què treballa la companyia. De la mateixa manera, el servidor seria el responsable de proporcionar-Internet a cada usuari i la data continguda en ell.
Client pesat
És un programa que forma part de l'estructura client-servidor. Té la capacitat d'emmagatzematge de dades locals, així com també per processar-los, ja que la major càrrega de còmput es troba cap a l'ordinador que executa aquest programa.
Client lleuger
Es refereix a un ordinador o programari que està subjecte a un servidor per executar les seves tasques de processament, així com transportar les entrades i sortides entre l'usuari i el servidor. Aquest no té la capacitat d'emmagatzemar ni processar dades per si sol.
Client en psicologia
És més utilitzat el terme "pacient" que client en psicologia; però, aquest últim terme també s'aplica en aquesta àrea, ja que, el pacient paga pel servei de consulta amb aquest professional.
La diferència d'un terme a l'altre és que "pacient" vol dir algú que es troba en dolor o patiment, que requereix d'atenció mèdica; mentre que "client" és algú que realitza una transacció de tipus comercial.
Les persones que requereixen d'atenció psicològica, pagaran honoraris professionals a un psicòleg, per la qual cosa aquesta àrea ofereix atenció a consumidors que també són els seus pacients.
Teràpia centrada en el client
Aquesta va ser desenvolupada pel psicòleg Carl Rogers (1902-1987), per a qui les psicopatologies provenen d'una incoherència entre l'experiència de l'organisme i la identitat, de manera que l'aparició dels símptomes estarà determinada per la conducta i el que sent la persona no concorden amb el que pensa sobre si mateixa.
Rogers va proposar l'execució de diverses fases en la teràpia: catarsi, en la qual el pacient ha d'explorar les seves emocions i identificar els conflictes; l'insight (introspecció), on reinterpreta la seva situació i encara la veritat; i l'acció, on es plantegen estratègies per a la solució de conflictes.
Client de videojoc
És un programa de programari que (similar a client en informàtica), es connecta a un servidor remot de videojoc, el qual proveeix la connexió i fa arribar a el programa la data. A aquest servidor poden connectar molts clients, existint per cadascun una visió pròpia de el món de l'videojoc a què estan enllaçats.
