El servei d'atenció a client, és aquell utilitzat per una empresa o institució per establir una connexió amb els seus clients, amb vista a millorar la qualitat dels seus productes o, en cas de ser un establiment comercial, la cura que se li brinda a l'consumidor a l'ésser atès pel personal. Dins el màrqueting, aquesta eina pot ser molt útil, ja que posa en contacte a productor amb el consumidor, posant-se el últim a el tant de les necessitats dels seus compradors i adaptant-se a aquestes exigències. Cal destacar, algunes innovacions han fets que aquests serveis, que de vegades estan destinades a respondre preguntes a el client, siguin pagaments.
Dins d'una companyia, de la mateixa manera, hi ha un client intern. La finalitat d'aquest és la de tractar de satisfer als clients externs; la seva funció dins de l'empresa, però, és la de rebre els productes en certa etapa de l'procés de manufacturació, per realitzar el seu propi procés, lliurant, després, el resultat a un altre treballador, qui continuarà amb la línia de producció. Perquè aquest procés es d'en harmonia, cal capacitar el personal per atendre les necessitats del client intern, que, al capdavall, serà el que s'encarregui d'establir a quin públic serà dirigit el producte.
En el camp de el Màrqueting, el servei a el client és indispensable per aconseguir entaular nous negocis, que es mantinguin a llarg termini. El comprendre a el client, promocionar el seu producte i coordinar a el personal perquè aconsegueixin donar amb una campanya favorable, és la seva tasca fonamental. A més d'aquesta unitat, també pot trobar-se el servei prestat, aquell destinat a resoldre els dubtes, conflictes, problemes tècnics, reclams o garanties dels clients externs.
