Existeixen diferents necessitats col·lectives, que han de ser satisfetes d'una o altra manera, no sempre és per mitjà de la obtenció o adquisició d'un bé material, sinó que és pel fet que ens prestin un servei que ens sentim conformes i amb les nostres necessitats complertes o cobertes, les Empreses de Serveis tenen la finalitat de brindar-li a la comunitat aquest benefici per a ser complaguts. Una Empresa de Serveis és aquella l'activitat principal és oferir un servei (intangible) amb l'objectiu de satisfer necessitats col·lectives, complint amb el seu exercici econòmic (fins de lucre). Aquestes empreses poden ser públiques, privades o mixtes, Quan són públiques és perquè l'Estat està en millor capacitat de complir amb aquesta activitat que un particular (i són emprades per a cobrir les trucades necessitats públiques), però generalment a l'ésser empreses privades la qualitat de el servei és millor.
Aquest tipus d'organitzacions tenen certes característiques, que la defineixen i una d'elles és que no venen un bé o un producte a el qual puguis dir "això em pertany" però si arribessin a fer-ho seria per un valor agregat, d'això tenim un empresa de telefonia, que tot i vendre telèfons (físics) també venen el servei de trucades, missatgeria, entre d'altres (virtuals o intangibles). La intangibilitat de el servei es fa referència a allò que no podem tocar, tenir, menjar, olorar, sentir, és a dir no pot ser percebut per cap dels nostres sentits.
Es diu que les empreses de serveis venen logística, organització, planificació o coneixement, per tal motiu han d'estar especialitzades en la seva branca. D'altra banda també s'ha de els serveis no poden ser separats dels seus proveïdors perquè de fer-ho es pot alterar el resultat de el servei, i si el mateix és prestat amb qualitat i bona voluntat les empreses mantindran sempre als seus clients satisfets i lleials.
Tot i que hem insistit que els serveis com a tal són intangibles sempre es necessita de diferents mitjans per aconseguir aquest objectiu, per exemple una aerolínia és una empresa de servei que s'especialitza en traslladar-te d'un lloc a un altre però es necessita d'el avió i el pilot (que si els pots veure i tocar) per poder fer-ho.
Hi ha molts exemples de empreses de serveis, com ho són les d'electricitat, aigua, gas, comerç, transport, comunicacions, cultura, espectacle, hotels, turisme, entre d'altres.
