Els serveis són aquelles accions intangibles que compleixen la funció de satisfer la necessitat de l'consumidor. El màrqueting de serveis és una branca del màrqueting, que adapta algunes de les seves estratègies a les característiques pròpies dels serveis, les quals són: intangibilitat, variabilitat i caràcter perible. Per tant, per al màrqueting de serveis, aquest serà el seu centre d'oferta a l'mercat.
Les principals característiques que marquen la diferència entre el màrqueting de serveis i el màrqueting de productes són:
La intangibilitat de l'oferta, els serveis per naturalesa són intangibles, per tant no és possible per a les persones, veure, olorar, agradar, sentir o sentir els serveis abans de comprar-los.
Inseparabilitat, vol dir que els serveis s'originen i es consumeixen de manera simultània, és per això que tant la persona que l'ofereix com el que el rep, afecten el resultat final de l'servei.
Variabilitat, això vol dir que els serveis són variables perquè depenen de qui els realitzi.
Caràcter perible, vol dir que el servei s'origina en el moment del seu consum, per tant no es poden emmagatzemar.
Els factors bàsics que integren una estratègia de màrqueting són la segmentació, el posicionament, i la combinació de màrqueting.
El posicionament, té a veure amb la forma de crear una imatge (en aquest cas d'un servei) per diferenciar-se dels seus competidors; un servei a l'estar ben posicionat, fa que el client ho identifiqui perfectament i aconseguint que el nivell de lleialtat cap al mateix sigui major a l'ofert pels altres.
La segmentació, està relacionada amb la definició de l'mercat objectiu de l'empresa, el qual està format per tres grans grups: persones naturals, persones jurídiques, i les llars. L'empresa haurà d'escollir a quin dels grups va dirigida la seva campanya de màrqueting de serveis.
La combinació de màrqueting, té a veure amb la utilització de les quatre P (producte, preu, plaça i promoció)
Producte. Els serveis es compren i es gaudeixen pels beneficis que ofereixen, per tant el consumidor ha de tenir en compte les diferents opcions que hi hagi, la qualitat i el nivell que es lliura.
Preu. El preu dels serveis estarà subjecte als principals factors que tradicionalment han influït en ells, com ho són: el cost, la competència i la demanda.
Plaza. Té a veure amb la via de distribució dels serveis, la qual pot ser de dues maneres: venda directa, aquesta pot ser la metodologia emprada per elecció, això a causa de la inseparabilitat de el servei i de l'proveïdor. Aquesta venda s'aconsegueix si el client visita a proveïdor o per contra, si el proveïdor visita a client.
La venda a través d' intermediaris, aquesta és potser el mètode que més s'utilitza en les empreses de serveis. On les estructures dels canals són molt complexos i diversos. Hi ha diferents intermediaris, alguns d'ells són: agents, concessionari, intermediaris institucionals (, borsa de valors, etc.), majoristes, minoristes.
Promoció. En el màrqueting de serveis ha quatre maneres tradicionals de fer una promoció i és a través de la, venda personal, relacions públiques i promoció de vendes.
