El màrqueting multicanal és aquell que difon el missatge o informació, a través dels diferents mitjans de comunicació disponibles en un " Contact Center ". La seva finalitat és la de mantenir una informació definida per la empresa per a la seva posterior distribució, en tots els canals d'interacció presents en el mercat.
El màrqueting multicanal fa possible l'assoliment de manera homogènia de la transmissió de l'missatge, més enllà de l'que seleccioni l' usuari per informar-se sobre el producte o servei d'una empresa.
El concepte no és nou, però a mesura que va evolucionant la tecnologia, de la mateixa manera ho fa el concepte de multicanal i tot el que abasta. La comercialització multicanal està relacionada amb l'ús de diversos mètodes per difondre el seu missatge de màrqueting al seu mercat objectiu. Es tracta d'integrar llocs web, correu electrònic, telèfon, missatges de text, etc. Per comunicar informació important.
Entre els beneficis que ofereix el màrqueting multicanal estan:
Millors interaccions, les estratègies multicanal tendeixen a millorar la relació amb el client quan estan presents en diversos mitjans, ja que hi ha consumidors que només se centren en uns mitjans específics. D'aquesta manera l'empresa té l'avantatge de gestionar la resposta de l'usuari d'acord amb les interaccions obtingudes.
Major cobertura, a l'estar present en diversos mitjans de comunicació, es genera una major cobertura de consumidors.
Informació acord amb les preferències, pel que fa als mitjans digitals com el correu electrònic, l'internet els missatges de text, etc. Ressalta una gran exposició a informació per part de l'usuari, el que origina una major interacció i rapidesa pel que fa a la resposta de públic.
L'eficàcia que aconsegueix una empresa que fonamenta les seves estratègies en aquest concepte de màrqueting queda reflectida en els resultats immediats que provoquen les interaccions entre l'agent de màrqueting i els clients.
És important que el missatge difós pels diferents canals sigui comprensible i que sigui fàcil per als seus clients potencials entrar en contacte amb l'empresa. Un altre aspecte important és la personalització; si l'empresa envia missatges personalitzats als destinataris estarà incrementat les seves probabilitats d'èxit.
