El màrqueting relacional és aquell el objectiu és generar relacions beneficioses amb els clients, aquest màrqueting es troba orientat cap a l'estudi de la conducta dels compradors, dissenyant estratègies i accions tinguin per finalitat la de promoure la interacció amb els clients, brindant-li una experiència inoblidable. Quan l'estratègia de màrqueting abasta tota la empresa es denomina "màrqueting relacional integral."
Una de les eines molt utilitzades en el màrqueting relacional és: els sistemes de maneig de relacions amb clients, aquests són molt útils per recollir informació dels consumidors i comunicar als mateixos dels avantatges i solucions que ofereix l'empresa.
El màrqueting relacional té com a objectiu el poder construir relacions cada vegada més profundes i satisfactòries a llarg termini amb els clients que de manera directa o indirecta influeixen en l'èxit de les activitats de màrqueting a l'empresa.
Dins el màrqueting relacional es troba compost per 4 elements claus: els clients, els socis de màrqueting (proveïdors, distribuïdors, canals, agències i intermediaris), i els integrants de la comunitat financera (accionistes, inversors, i analistes). Per als professionals de màrqueting, el més important és poder generar harmonia entre tots aquests components creant un equilibri en el rendiment per a tots els interessats en el negoci. Per desenvolupar vincles forts cal que hi hagi enteniment de les seves capacitats i recursos, necessitats, objectius i desitjos.
Els experts en màrqueting consideren que el efectuar una venda no implica la culminació de el procés, sinó l'inici de la relació de la companyia amb un client. Els clients satisfets tornaran a una empresa que els hagi tractat bé. Si requereixen d'el mateix producte o servei en el futur, sabran quin és el primer lloc on anar.
Per poder executar un programa de màrqueting relacional és necessari tenir en compte els següents passos:
Identificació de el client, en el cas de l'màrqueting relacional el procés de segmentació és molt més complex i requereix d'un major esforç, ja que cada client representa un segment, de manera que una vegada que es coneix a cada un d'ells, és quan es poden classificar.
Diferenciació dels clients, en aquest cas, l'empresa li assignarà a cada client un valor específic, aquest dependrà de: la freqüència de compra, la suma de la compra, la data de l'última compra.
Interacció amb els clients, a l'classificar als clients per la seva rendibilitat, fa possible la disminució dels costos de transacció i relació amb aquells que es troben per sota dels estàndards.
